Duration

16 horas

Mode

Formação à distância ou presencial

Program

 

Introdução às Conversas Cruciais

• Compreender o conceito de conversas crucias
• Reconhecer o impacto de conversas cruciais em relacionamentos e resultados
• Explorar desafios e equívocos comuns

 

Criando um Ambiente Seguro para o Diálogo

• Estabelecer propósito e respeito mútuos
• Promoção da segurança psicológica
• Técnicas de escuta ativa e construção de empatia

 

Dominando a Inteligência Emocional

• Gerir emoções durante as conversas cruciais
• Técnicas de autoconsciência e autorregulação
• Reconhecer e responder a gatilhos emocionais

 

Estrutura de diálogo para conversas cruciais

• Introdução ao modelo STATE (Compartilhar, Contar, Perguntar, Falar, Incentivar)
• Aplicando o modelo STATE para iniciar e orientar conversas
• Praticar técnicas eficazes de questionamento

 

Navegando em conversas de alto risco

• Gerindo o estresse e a ansiedade
• Lidar com emoções fortes e defensivas
• Construindo confiança e relacionamento

 

Escuta Ativa e Respostas Empáticas

• Aprofundamento das competências de escuta ativa
• Demonstrar empatia por meio da validação e compreensão
• Técnicas de reflexão e paráfrase

 

Alcançar Entendimento e Acordo Mútuo

• Explorar perspetivas e suposições
• Descobrir interesses e necessidades subjacentes
• Técnicas de resolução de problemas e brainstorming

 

Gestão da Resistência e Comportamentos Difíceis

• Manipulação de resistência e deflexão
• Abordar ataques pessoais e hostilidade
• Lidar com o silêncio e retraimento

 

Prática e dramatizações

• Aplicando as competências aprendidas por meio de dramatizações realistas
• Receber feedback e treino de facilitadores e colegas
• Aumentar a confiança e competência em conversas cruciais

 

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Inscrever-Me

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Esta formação em conversas cruciais irá prepará-lo para ter conversas exigentes e difíceis no trabalho com melhor preparação, mais confiança e melhores resultados.

Com novas ferramentas, será mais fácil para si, transformar conversas críticas e cruciais no trabalho em conversas de qualidade que resultem em resultados positivos.

Esta formação implica muita participação e exercícios práticos. Irá aprender a lidar com conversas reais através da prática e de feedback construtivo com cenários em cada sessão.

Objetivos Pedagógicos:

• Compreender a importância das conversas cruciais: Explorar a relevância das conversas cruciais no contexto pessoal e profissional, reconhecendo como elas afetam os relacionamentos, a tomada de decisões e o alcance dos resultados desejados

• Dominar as competências de comunicação eficaz: Desenvolver competências de comunicação eficaz para lidar com conversas difíceis ou delicadas, promovendo um ambiente de diálogo aberto e respeitoso

• Gerir emoções e conflitos: Aprender técnicas para gerir as emoções próprias e dos outros durante conversas desafiadoras, reduzindo o impacto negativo do conflito e fomentando a construção de soluções colaborativas

• Desenvolver a capacidade de ouvir ativamente: Aperfeiçoar a competência de ouvir atentamente, buscando compreender as perspetivas dos outros, identificando necessidades e interesses subjacentes e demonstrando empatia

• Construir relacionamentos sólidos: Explorar estratégias para construir e fortalecer relacionamentos por meio de conversas cruciais, estabelecendo confiança, respeito mútuo e colaboração

• Tomar decisões efetivas em conversas cruciais: Adquirir ferramentas para tomar decisões de qualidade em situações complexas e difíceis, levando em consideração diversos pontos de vista e identificando soluções que atendam aos interesses de todas as partes envolvidas

• Praticar técnicas de feedback construtivo: Aprender a dar e receber feedback de forma construtiva, utilizando uma abordagem orientada para o desenvolvimento e o crescimento profissional